Ülkemizin son yıllarda yaşadığı büyüme ve gelişme sağlık sektöründe de kendini gösteriyor. 10.12.1998 yılında açılışı yapılan hastanemiz bugün Şafak Hastaneler grubu olarak büyüyerek bu gelişmenin göstergelerinden biri olmuştur.Genel olarak ülkemizde sağlık kuruluşlarında Halkla İlişkiler faaliyetleri oldukça yeni gelişmekte, özellikle son yıllarda sayıları ve hizmet alanları hızla artan özel kuruluşların bu alandaki çabaları oldukça fazladır.
Hastane halkla ilişkilerinin ve kurumsal tanıtım çalışmalarının hastanın tedavi olacağı kurumu tercih etmesi açısından, bu çalışmaları çeşitli kitlelere duyurulması ve güven oluşturması oldukça önem kazanmıştır.
Hastanelerde halkla ilişkiler çok geniş bir yelpaze, tıpkı bir zincirin halkaları gibi konular birbirine bağlantılı, oldukça sabır ve özveri gerektiren bir branş.Halkla ilişkiler uygulamalarında ilk iletişim hastanın ,hasta ziyaretçilerinin ve gelen misafirlerin hastaneye adım attığı andan itibaren başlıyor.Hastayı doğru yönlendirme ve bilgilendirme hususunda yetiştirilen danışma elemanlarımız ve hasta karşılayan hosteslerimiz bu konuda zincirin bir halkasını oluşturuyorlar.
Hizmet kalitesi yükseldikçe beklentiler de arttığından halkla ilişkilerin daha hassas yapılması gerekiyor. Hastalarımız artık daha bilinçli olduğundan sadece tıbbi hizmet değil, hastane santralinden,danışmasına,odanın konforundan ,yemek sunumuna kadar dikkat edip böylece eksiklerimizi görmemize ve kalitemizi yükseltmeye yardımcı oluyorlar.Özellikle hastaların bilgilendirilmesi konusunda kişilerin sosyo kültürel düzeyine uygun olarak neden, niçin, nasıl sorularına karşı dikkat edilerek sonuçların çok iyi anlatılması gerekiyor.Bu da halkla ilişkilerin ikna ve doğru bilgilendirme yeteneği içinde yer alıyor.
Halkla İlişkiler İç ve Dış Halkla İlişkiler olmak üzere iki bölümdür;
İç ve dış halkla ilişkilerin bir arada yürütüldüğü hastanemizde oldukça yoğun bir departman olarak çalışan iç halkla ilişkilerde; hasta ve hasta yakınları,doktorlar ve personele yönelik hizmetler, dış halkla ilişkilerde ise daha çok tanıtıma ve bilgilendirmeye yönelik çalışmalar yer almaktadır. Tanıtımın önemli oluşu kadar kurum içi halkla ilişkilerde bir o kadar önemli yer teşkil etmektedir. Bu hizmetler ile ilgili tüm çalışmalar halkla ilişkiler departmanı tarafından organize edilerek bölgenin ihtiyacına göre sunulmaktadır.
Halkla ilişkilerin en önemli vasıflarından dürüst güvenilir ve ikna edici olması hem hastanın memnuniyeti hem de görevlinin işini severek huzurla çalışmasını sağlıyor. İnsanları sevmek ve onların ihtiyaçlarına yardımcı olmak, kısa sürede sorunların çözülmesini sağlamak halkla ilişkilerin vazgeçilmez ilkelerindendir.
Sağlığa olduğu kadar sanata da önem veren Avrupa Şafak Hastanesi açıldığı günden bu yana sanat dünyasının ünlü isimlerinin de tercih ettiği hastanelerinden biri olmuştur. Sanatçılarımız kimi zaman kendi sağlık sorunları kimi zamanda yardıma muhtaç insanlarımıza destek oldular. Ayrıca bir çok yardım organizasyonunda yer alan Avrupa Şafak Hastanesi medya kuruluşlarıyla yaptığı ortak çalışmalarla yardıma muhtaç ve kimsesiz insanlarımıza kucak açmıştır.
“Kıyılar gözden kaybedilmedikçe okyanuslar keşfedilemez” sözüyle yazımı noktalamak istiyorum.Yaptıklarımızı hiçbir zaman yeterli görmeyip, hep daha ileri gitmek daha iyi hizmet vermek için çalışmayı hedef edindiğimizden sağlık alanında rakipsiz olmaya aday olduğumuzu düşünüyorum.Avrupa Şafak Hastanesi daha uzun yıllar sizlere kalite ve bilgiyi bir arada sunmaya devam edecek.
Mutlu ve sağlıklı günler dileğiyle,
Sormak istedikleriniz veya istek ve önerileriniz için; serap.senkaya@avrupasafak.com |
