Hasta ve Ziyaretçilerimiz

AVRUPA ŞAFAK HASTANESİNDE HASTA HAKLARI UZMANLIĞI

Hastanemiz 10.12.1998 yılından bu yana Şafak Hastaneler grubu olarak sağlık sektöründe kendini göstermekte ve büyümektedir. Bu hedef doğrultusunda Halkla İlişkiler her gün değişen ve büyümekte olan kurumumuzda hastalarımıza en iyi hizmeti sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir.

Halkla İlişkiler genel olarak kuruluş için halkın güven ve desteğini sağlamak amacı gütmektedir. Bu amaçla hastanemizde Halkla İlişkiler ve Hasta Hakları birbirine bağlı olarak halka hizmet vermektedir.

İnsan hakları, tüm insanların her yönden doğumdan itibaren eşit ve özgür olmasını tarif eder. Bu hak, başkalarının haklarına saygılı olmak zorunluluğu ile dengede tutulmuştur. İnsan haklarının biriside hasta haklarıdır. Hastalar, haklarını iyi bilmeliler, sağlık çalışanı sağlık kuruluşları ve çalışma sistemine de saygı göstermelilerdir. Bilindiği üzere hastanemizde Hasta Hakları birimi bulunmaktadır. Hasta Hakları birimi hastaların sadece haklarını korumakla kalmaz aynı zamanda hastaların hastane içinde yaşadıkları her soruna çözümde ararlar. Hasta hakları insan haklarının sağlık alanına yansımasıdır. Herhangi bir ayrımcılığa tabi tutulmadan sağlık hizmetlerinden yararlanabilmesidir.

Bu amaçla kurumumuz bünyesinde sizlerin haklarını korumaya ve her soruna çözüm üretmek için çalışmalarımıza devam edeceğiz. Saygılarımla...

Haklarınız;

1. Hizmetlerden eşitlik içinde yararlanma hakkı: Hastanemize başvuran her birey “koruyucu ve tedavi edici sağlık hizmeti” alma hakkı ile ırk, dil, din, cinsiyet ve siyasi düşünce ayrımı yapılmaksızın en üst düzeyde hizmet alma hakkına sahiptir.

2. Personeli seçme ve değiştirme hakkı: Hastamız, doktorunu seçme ve değiştirme ya da başka bir doktorun önerisini alma ile tedavinin herhangi bir aşamasında (tıbben sakınca görülmemesi şartı ile) sağlık kurumunu değiştirme hakkına sahiptir.

3. Bilgilendirme hakkı: Hastamız genel sağlık durumu, uygulanacak tıbbi işlemler, bunların faydaları ve olabilecek riskleri hakkında doktorundan yazılı veya sözlü bilgi talep etme hakkına sahiptir. Ayrıca tıbbi bakım aldığınız kişileri tanıma ve tedavinin herhangi bir aşamasında ikinci bir görüşü isteme hakkına sahiptir.

4. Gizliliğe saygı hakkı: Hastamız, ailesine ve yakınlarına sağlık durumu ile ilgili bilginin verilmemesini sağlık kurumundan talep etme hakkına sahiptir.

5. Rıza ve izin hakkı: Hastamız tıbbi müdahaleler konusunda yeterli bilgiyi doktorundan aldıktan sonra hastanın rızası çerçevesinde hizmetten faydalanma hakkına sahiptir. Reşit olmayan, akli psikiyatrik bozukluğu olan, şuuru kapalı hastaların onayı yasal temsilcilerinden alınır.

6. Güvenli ortamda hizmet hakkı: Hastamız, sağlık hizmetini güvenli bir ortamda alma hakkına sahiptir.

7. Dini vecibelerini yerine getirebilme hakkı: Hastamız, hastanenin imkânları ölçüsünde dini gereklerini yerine getirme hakkına sahiptir.

8. Saygınlık görme hakkı: Hastamız ve yakınlarının saygılı, itinalı ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir sağlık hizmeti alma hakkına sahiptir.

9. Ziyaretçi kabul etme ve Refakatçi bulundurma hakkı: Hastanemizin belirlediği kurallar çerçevesinde, hastalarımızın ziyaretçi kabul etme ve doktorunun uygun görmesi durumunda refakatçi bulundurma hakkı vardır.

10. Müracaat ve şikâyet hakkı: Hastamız haklarının ihlali halinde, hastanemizde bulunan Hasta Hakları Ofisi’ne başvurabilir ya da mevzuat çerçevesinde her türlü şikâyet ve dava hakkını kullanabilir.

Hasta Sorumlulukları

1. Bilgi Verme: Hastamız şikâyetlerini, geçirdiği hastalıkları, uygulanan tedavileri ve kullandığı ilaçları ve genel sağlık durumu ile ilgili bilgileri doğru ve tam olarak doktoruna bildirmesini beklemekteyiz.

2. Önerilere Uyma: Hastamız doktoru tarafından önerilen tedavi planına uymasını beklemekteyiz.

3. Planlanan Tedaviyi Reddetme: Hastamız planlanan tedaviye uymadığı takdirde, olabilecek risklerden kendisi sorumlu olacaktır.

4. Tetkik ve Tedavi Giderleri: Hastamız, hastaneye başvuru aşamasında, sağlık giderlerini ne şekilde ödeyeceğini bildirmelidir. Tedavi için gereken miktar hastanenin belirlediği süre içerisinde ödemelidir.

5. Sağlık Kuruluşu Kural ve Uygulamaları: Hastamız, hastanenin belirlediği kural ve esaslara uymalıdır. Hastane tarafından yapılan uyarıları dinlememesi halinde; diğer hastaların şikâyet ve rahatsızlığına sebep olunması durumunda, başka bir sağlık kuruluşuna nakli öngörülebilir.

6. Saygı Gösterme: Hastamız diğer hastalar ile hastane personelinin haklarına saygı göstermelidir.

7. Bulaşıcı Hastalık Hali: Bulaşıcı hastalık şüphesi olan veya teşhisi konan hastamız, doktorunun izni olmadıkça taburcu olmayı talep etmemelidir.

8. Uygunsuz Talep: Hastamız, doktoru tarafından uygun görülmeyen ve tedavi planında bulunmayan bir ilacın verilmesini ya da uygulama yapılmasını talep etmemelidir.

9. Hasta Ziyaretçisi: Hastalarımız ziyaretçilerini, hastane tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde kabul etmelidir.

10. Ödeme Sorumluluğu: Hastamızın, hastanenin demirbaş ve sarf malzemelerini kusurlu kullanımı veya kasıtlı olarak zarar vermesi durumunda hastadan bu zararı telafi etmesi istenir.

Kaynaklar

1. TC. Sağlık Bakanlığı Hasta Hakları Yönetmeliği, 1998
2. Dünya Hekimler Birliği Amsterdam Bildirgesi, 1994

Sormak istedikleriniz veya istek ve önerileriniz için; emel [dot] bekci [at] avrupasafak [dot] com

EMEL BEKÇİ

AVRUPA ŞAFAK HASTANESİ HASTA HAKLARI UZMANI